Zwroty
i reklamacje

Stawiamy na transparentność i wygodę w procesie zwrotów i reklamacji. Przeczytaj poniższe informacje, aby dowiedzieć się, jak zwrócić lub reklamować zakupione produkty.

Zwroty towaru

Masz prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki. Możesz zwrócić cały zestaw lub tylko wybrane produkty z zamówienia.

W celu zwrotu zapakuj zwrócony towar w oryginalne opakowanie lub inne, które zapewni odpowiednią ochronę. Następnie nadaj paczkę za pośrednictwem kuriera, paczkomatu lub punktu nadania.

Paczkę należy nadać na nasz adres:

Motozebra
Dolargo sp. z o.o.
ul. Elewatorska 9, Białystok 15-620
NIP: 9662194953

Chcesz przyspieszyć proces zwrotu?

Do paczki dołącz paragon oraz formularz odstąpienia od umowy. Formularz możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy.

Jeśli korzystasz z innego formularza, pamiętaj, by podać numer konta oraz czytelnie wypełnić dane osobowe.

Pieniądze za zwrócony towar zwrócimy nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania paczki. Zwrot dokonamy tą samą metodą płatności, jaką wybrałeś przy zakupie (np. przelew natychmiastowy). W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Możesz skorzystać z darmowej dostawy jeżeli mieścisz się w 14-dniowym zwrocie. W innym przypadku koszt ponosi klient. Jeśli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało odebrane, zwrócimy pełną wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Pamiętaj!

Produkt musi być w stanie nowym, kompletnym i nieużywanym, w przeciwnym razie będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz go reklamować. Aby zgłosić reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

Kontakt z nami

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, używając jednej z poniższych metod:

E-mail: sklep@motozebra.pl
Telefon: 507 210 775 (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00)

Opis problemu

Prześlij szczegółowy opis problemu, dołączając numer zamówienia, paragon lub fakturę oraz zdjęcia uszkodzonego produktu (jeśli to możliwe).

Weryfikacja reklamacji

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji. Gdy reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy jedną z opcji rozwiązania sprawy: