Bezpieczeństwo osób korzystających z produktów kupionych w motozebra.pl traktujemy poważnie. Na tej stronie publikujemy komunikaty o odzyskaniu produktów (wezwaniach do zwrotu), wycofaniu z obrotu i ostrzeżeniach dotyczących bezpieczeństwa oraz wyjaśniamy, jak zgłosić problem z produktem. Działamy zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
Aktualne komunikaty
Obecnie nie prowadzimy żadnych akcji odzyskania, wycofania z obrotu ani ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa produktów oferowanych w motozebra.pl. Produkty dostępne w sklepie używaj zgodnie z instrukcją producenta.
Stan na: 05.10.2026 r.
Jak zgłosić problem z bezpieczeństwem produktu?
Jeśli uważasz, że produkt kupiony w motozebra.pl może stanowić zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa, albo doszło do wypadku z jego udziałem, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta:
- e-mail: techniczny@dolargo.pl
- telefon: +48 507 210 775 (w dni robocze w godz. 8:00–16:00)
- adres: Dolargo Sp. z o.o., ul. Elewatorska 9, 15-620 Białystok
W zgłoszeniu podaj w miarę możliwości:
- nazwę i model produktu (najlepiej kod z karty produktu lub z opakowania),
- numer zamówienia,
- opis zagrożenia lub zdarzenia oraz jego datę,
- zdjęcia produktu i miejsca usterki,
- swoje dane kontaktowe.
Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia, bez zbędnej zwłoki przekażemy je producentowi, a gdy wymagają tego przepisy – także organom nadzoru rynku (m.in. przez unijny portal Safety Business Gateway). Zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa nie zastępuje reklamacji – Twoje prawa z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają bez zmian (zob. Zwroty i reklamacje).
Jak informujemy o odzyskaniu, wycofaniu i ostrzeżeniach?
- Odzyskanie produktu – prosimy klientów o zwrot lub naprawę produktu, który już kupili, bo może być niebezpieczny.
- Wycofanie z obrotu – produkt znika ze sprzedaży w sklepie; klienci, którzy go mają, nie muszą nic robić, chyba że komunikat mówi inaczej.
- Ostrzeżenie – produkt zostaje w użyciu, ale przekazujemy dodatkowe informacje, jak bezpiecznie z niego korzystać.
Każdy taki komunikat publikujemy na tej stronie, a jeśli kupiłeś produkt, którego dotyczy, wysyłamy go także e-mailem na adres podany przy zamówieniu. Komunikat zawiera opis i zdjęcie produktu, dane pozwalające rozpoznać egzemplarz (model, numer partii lub numery seryjne, okres sprzedaży), opis zagrożenia oraz instrukcję, co zrobić.
Jakie masz prawa przy odzyskaniu produktu?
W przypadku odzyskania produktu przysługuje Ci skuteczne, nieodpłatne i szybkie rozwiązanie (art. 37 GPSR). Otrzymasz do wyboru co najmniej dwa z poniższych rozwiązań:
- naprawę produktu,
- wymianę na bezpieczny produkt tego samego typu o co najmniej takiej samej wartości i jakości,
- zwrot kwoty co najmniej równej zapłaconej cenie.
Koszty odbioru lub odesłania produktu w ramach odzyskania nie obciążają klienta.
Gdzie znajdziesz informacje o bezpieczeństwie produktu?
Dane producenta (a dla producentów spoza Unii Europejskiej – osoby odpowiedzialnej w UE), ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa publikujemy na kartach produktów w sekcji „Bezpieczeństwo produktu”. Zawsze korzystaj z produktu zgodnie z instrukcją dołączoną przez producenta.
Informacje o niebezpiecznych produktach w całej Unii Europejskiej publikuje Komisja Europejska w systemie Safety Gate.
Dolargo Sp. z o.o., ul. Elewatorska 9, 15-620 Białystok, KRS 0001116310, NIP 9662194953, REGON 529167696. Zasady opisuje § 17 Regulaminu.
Data ostatniej aktualizacji strony: 05.10.2026 r.
